L’évolution des offres de service : le service après-vente

Les entreprises qui font du commerce, offrent différents services à leurs clients. Il est question notamment des services de livraisons à domicile ou du service après-vente. Parmi les entreprises certaines mettent un point d’honneur à offrir un service après-vente irréprochable. C’est le cas de DARTY avec la PMAD.

Que comprendre pas la PMAD ?

Le service après-vente occupe une place importante dans les techniques de fidélisation de la clientèle. Ainsi, DARTY pour fidéliser sa clientèle a mis au point un modèle unique de service après-vente. La suite de l’explication dans cet article.

Le PMAD peut être désigné plus simplement par prise en main à distance, consiste à porter assistance au client. Le client dans le besoin reçoit de l’aide dans le plus bref délai peu importe où il se trouve. De façon générale, les clients contactent les entreprises par téléphone ou par internet lorsqu’il éprouve des difficultés à utiliser un produit nouvellement acheté. Par contre avec DARTY, c’est une méthode nouvelle qui est à la portée des clients.

Avec le PMAD de DARTY, les difficultés que vous avez connues auparavant pour vous faire assister vont disparaître. Il consiste à ce que vous puissiez laisser la main à distance au technicien pour qu’il résolve votre problème. Une seconde option qui consiste à indiquer en vidéo le problème précis pour lequel vous avez besoin d’aide est aussi possible. Ces moyens à votre disposition permettent de résoudre plus vite vos préoccupations diverses.

Le meilleur service après-vente de DARTY

Le PMAD chez DARTY est classé comme service après-vente de haut de gamme. Ce service a cette considération en raison de sa qualité. En effet, il offre une alternative aux différentes tracasseries, aux pertes de temps qui surviennent après l’installation ratée d’un produit.

La plupart des méthodes qui étaient utilisées ont très vite exposées leur limite. A titre d’exemple l’assistance par téléphone. Cette méthode qui consiste à aider le client par le biais du téléphone était très limitée en raison de l’incompréhension. D’une part celle du technicien qui a besoin d’expressions techniques pour vite se retrouver et d’autre part celle du client qui n’arrive pas à comprendre les expressions techniques du technicien.

DARTY grâce à l’assistance vidéo saute toutes ces barrières et permet au client de bien se faire comprendre du technicien et vice versa grâce à une vidéo.

 

 

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